A ANIQ preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara para trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento, garantindo uma experiência segura e confiável em suas compras.
Leia atentamente todas as condições abaixo.
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias para o correto andamento do processo.
Os canais de contato estão disponíveis:
No rodapé do site
Na página Fale Conosco
Solicitações enviadas sem contato prévio com a Central de Atendimento poderão não ser aceitas.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o prazo para solicitação de troca, devolução ou direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Após esse prazo, a solicitação não poderá ser atendida.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá obrigatoriamente atender a todas as condições abaixo:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de modificação
Estar com lacres do fabricante intactos, quando houver
Ser enviado na embalagem original, em perfeito estado
Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que acompanham o produto
A embalagem (caixa) não pode estar rasgada, amassada, violada ou danificada
Importante: Produtos que apresentem qualquer indício de uso, dano, mau manuseio ou estejam fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja, sem qualquer custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal e atenda às condições descritas nesta política.
O procedimento de envio será explicado pela nossa equipe de atendimento e poderá variar de acordo com:
Quantidade de itens
Tamanho e peso do produto
Tipo de embalagem necessária para o retorno
O produto deverá ser enviado exatamente conforme as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise criteriosa para verificação das condições do item.
Caso todas as condições sejam atendidas, a troca ou devolução será aprovada.
Caso seja constatado uso do produto, danos, ausência de itens ou violação da embalagem, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.
Quando aprovada, a troca poderá ocorrer por:
Outro produto disponível em estoque
Vale-compras (quando aplicável)
O prazo e disponibilidade para envio do novo produto serão informados pela equipe de atendimento.
Após a aprovação da devolução, será solicitada a operação de estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento do estorno é definido pela própria administradora do cartão.
O valor poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme política da operadora do cartão.
A loja não tem controle sobre prazos internos das administradoras.
A restituição do valor será realizada após a aprovação da devolução, por meio de reembolso bancário.
O reembolso será feito em conta corrente ou poupança, em nome do titular da compra.
Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.
O prazo para reembolso será informado pela Central de Atendimento após a aprovação.
Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estabelecido.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.
Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.
