A ANIQ preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Toda solicitação deverá ser comunicada previamente à Central de Atendimento da ANIQ, dentro do prazo legal.
Solicitações enviadas sem contato prévio poderão não ser aceitas.
Os canais oficiais de atendimento estão disponíveis:
No rodapé do site
Na página “Fale Conosco”
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, odores, manchas, lavagem ou ajustes
Estar com etiquetas e lacres intactos
Ser devolvido na embalagem original, sem danos
Conter todos os acessórios e itens enviados
Não apresentar qualquer indício de mau uso
⚠️ Produtos com sinais de uso ou fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.
Estando dentro do prazo legal e respeitando as condições desta política:
O custo do frete da primeira devolução será arcado pela loja.
O envio deverá seguir exatamente as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.
Caso o produto seja enviado fora das orientações informadas, a solicitação poderá ser recusada.
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica no Centro de Distribuição.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
A troca ou devolução somente será efetivada após aprovação na análise.
A troca poderá ser realizada por:
Outro tamanho do mesmo modelo (conforme disponibilidade em estoque)
Outro produto disponível no site (mediante ajuste de valores, se aplicável)
Vale-compras
A ANIQ permite apenas 1 (uma) troca por pedido, independentemente do motivo (tamanho, cor, modelo ou preferência).
Após a realização de uma troca, não será possível solicitar nova troca referente ao mesmo pedido.
Caso o cliente ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto original, poderá optar pela devolução definitiva, desde que o item esteja em conformidade com todas as condições previstas nesta política.
Não realizamos múltiplas trocas sucessivas para o mesmo pedido.
A devolução do valor ocorrerá apenas nos seguintes casos:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
Produto com defeito comprovado
Indisponibilidade de estoque para troca
O estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação da devolução.
O prazo de processamento depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta em nome do titular da compra.
O prazo para restituição é de até 10 dias úteis após aprovação da análise.
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
Produto fora do prazo legal
Produto com sinais de uso
Produto sem etiquetas ou lacres
Peças íntimas (quando aplicável)
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (quando expressamente informado na descrição)
Recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas antes da compra.
Em caso de dúvidas sobre tamanho ou caimento, nossa equipe está disponível para auxiliar antes da finalização do pedido.
A ANIQ reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos.
Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente.
